Александр
К сожалению ответить вам в предыдущем отзыва не могу. Поэтому отвечу тут:
1. Очень польщен, что мой отзыв заставил вас как минимум 2 раза редактировать ваш ответ :-)
2. По поводу того что вы не заметили недостатков в бане, напишу конкретнее. Запах исходит от ковра в предбаннике, когда одеваете ботинки это очень сильно чувствуется. Зеленый налет на границе воды в купели. Также полтора часа не было воды в бане, после вопроса вашему администратора, ее восстановили. Состояние парилки довольно ушатанное, но качество печки и сруба на достойном уровне.
3. По поводу незаправленных кроватей, это какой то бред, чистое белье на заправленной кровате отлично видно и кстати не видно пятен на наматраснике и одеяле))
4. Предупреждающие таблички находятся в Бане (на входной двери и в туалете) и в домике (в гостинной и туалете). Итого 4 шт.
5. Кстати, в домике за барной стойкой сидеть невозможно, тк стулья высотой практически как стол))) вы попробуйте сами на них посидеть.
6. Муравьев было не 3-4 а довольно много, и когда сидишь на диване, они ползали по нам. Но судя по вашему ответу - это уединение с природой.
7. И еще раз по поводу предоплаты и ее возврате. Мы позвонили вам за неделю до планируемого заезда, и объяснили что у нас заболел ребенок, на что вы ответили, что это для вас упущенная выгода и вы так уж и быть вернете ее, в случае если дома за ближайшую неделю забронируют. Если нет то извините. Так вот, не мне вам советовать, но упущенная выгода это: клиенты которые приезжают к вам один раз и не возвращаются. У нас есть несколько мест, в которые мы посещаем уже несколько лет подряд. Так вот, там нет запугиваний, муравьев(хотя находится непосредственно в сосновом лесу) и тд и тп описанного выше. К сожалению там было все занято на интересующие нас даты, я думаю из-за лояльности к гостям)))
P.S: у вас есть все условия чтобы сделать очень хорошую базу отдыха. Поднимите цены, сделайте нормальный сервис, застелите кровати, выносите сами мусор и перестаньте пугать людей вашими условиями.
ОТВЕТ:
Александр, и снова здравствуйте!!!
1. Ваш отзыв не «заставлял» 2 раза редактировать ответ, напротив, я делаю это с удовольствием, так как для меня очень важна обратная связь.
2. Очень польщен Вашим неравнодушием и желанием сделать наш отдых лучше, за что отдельное спасибо!
3. Я не наклонялся к коврику в бане и не нюхал его и ранее жалоб не было, обязательно обращу на это внимание.
4. Что касается зеленого налета на границе воды в купели, то да, эту границу заметно в труднодоступном для мытья месте, однако это не свидетельствует о том, что вода грязная, поскольку она прозрачная на вид, проходит через систему фильтрации, регулярно берется проба и пр.
5. Что касается полутора часового отсутствия воды в бане, то я об этом слышу первый раз, и самое главное, что же вы молчали эти полтора часа!? С ваших слов следует, что после обращения к администратору, проблема была устранена, обратились бы раньше, это же техника, может автомат на насосе выбило и т.п.
6. По поводу «ушатанного» состояния парилки, могу сказать, что это лишь Ваше субъективное мнение. Обращаю внимание, что у нас не сауна, а русская баня, в которой постоянно используются веники, в результате чего полки моментально теряют первозданный светлый деревянный цвет. Однако немного потемневший цвет не свидетельствует о том, что парная грязная, поскольку мы за этим тщательно следим.
7. Спасибо за мнение про качество сруба, он полностью сделан из липы и обшит высококачественной липовой вагонкой.
8. По поводу незаправленной кровати, «бред» это или нет, я писал Вам ранее, основываясь на опыте и отзывах гостей. На чем основываетесь вы, мне не понятно, ваше субъективное мнение не отражает большинство. Хочу лишь уточнить, что дом, в котором Вы останавливались – совсем новый, и был введен в эксплуатацию 29.12.2021 года, то есть прошло менее 2-ух месяцев.
9. Про барную стойку. Мы ее установили дополнительно лишь в этом доме в качестве эксперимента, в дополнение к имеющимся раскладным столам. В остальных домах ее нет. Соответственно буквально перед новым годом мы наспех купили дополнительные стулья к этой барной стойке. Стулья действительно оказались слишком высокие. В ближайшее время решим, или уберем барную стойку вообще, или купим другие стулья.
10. По поводу муравьев. Во-первых, в двух домиках летом у нас была такая проблема. Несколько дней дома не сдавались, приходим и видим муравьев. Эту проблему сразу устранили. Во-вторых, я лично ночевал в этом доме в январе 2 дня. За весь период действительно убил 3-4 муравья. Если вы утверждаете, что их было больше, спасибо, обращу на это внимание.
11. По поводу предоплаты. Не помню суть нашего разговора, звонков много, повторю лишь, что в случае Вашего отказа, мы возвращаем предоплату в случае, если на указанные даты мы сдаем дом. Если вы говорите, что звонили за неделю – вероятность возврата очень велика, так как на выходные у нас обычно 100 % загрузка. Тем не менее, вы приехали, видимо у Вас все обошлось. При этом ооочень маловероятно, что я вам мог сказать в контексте «так уж и быть». Я всегда крайне уважительно стараюсь общаться. Если это принципиально, могу поднять запись. Если вы звонили по рабочему номеру, укажите лишь свой телефон, проверю. Также, справедливости ради, хочу сказать, что гостей с именем Александр, в том доме, который Вы описываете – не было. Да и свой отзыв вы дублировали неоднократно, указывая другие имена. Видимо вы скрываете свое имя, поэтому я не буду тратить свое время на поиск нашего разговора, если вам это не нужно.
12. По поводу того, что не Вам мне советовать по поводу упущенной выгоды. Согласен, да, не Вам. Мы построили часть домов чуть более 1 года назад, а часть только 2 месяца назад. В настоящее время та возвращаемость клиентов, которую мы достигли нас полностью устраивает. К нам возвращаются уже некоторые гости по 5-му разу, довольно много по 2-му, 3-му, некоторые живут постоянно и всех все устраивает.
13. Будем рады, если те места, которые Вы, Александр, посещаете, будут свободны в следующий раз, так как там нет «запугиваний». Чтобы не быть голословными, размещаем текст всех наших «запугиваний»: Текст таблички, которая размещена в туалете: Убедительная просьба! Туалетную Бумагу и предметы личной гигиены в унитаз не бросать! Не становится ногами на крышку унитаза! Остатки пищи в унитаз не смывать! Данные действия грозят полной остановкой пользования унитазом, раковиной, которые не устраняются за 5 минут. Как следствие, Вам придется пользоваться удобствами в лесу. Вот текст таблички, размещенной в гостиной: Уважаемые гости! Я, Владимир Быстров приветствую Вас в «Лесной Сказке»! вы находитесь в гостевом домике № Убедительная просьба к Вам соблюдать следующие правила: 1.Движение на автомобиле или другом транспортном средстве по территории «Лесной Сказки» не более 20 км. ч.; 2.После прибытия на стоянку не сигналить, не кричать, о Вас знают и помнят и обязательно встретят, все покажут и помогут; 3.Соблюдать чистоту и порядок как внутри дома, так и за его пределами на всей территории «Лесной Сказки»; 4.Туалетная бумага, мыло, шампунь, гель для душа - являются средством личной гигиены тем не менее минимальное количество в домике присутствует, но может не удовлетворять своим качеством Ваши предпочтения. 5. Как в домике, так и на улице должно быть тихо, дабы не нарушать покой других гостей; 6.После проживания и сдачи домика все должно быть на своих местах где оно находилось при заселении, мусор собран и вынесен в контейнер для мусора; 7.Для тех, кто приехал отдыхать с животными – следите за тем, чтобы в домике они ничего не испортили и «не погрызли», вне дома на территории убирать за своими питомцами экскременты в специальные мешочки, а также следить за тем, чтобы они не мешали и не несли угрозу другим отдыхающим; 8.В данном домике есть все необходимое для проживания, дополнительные вещи, приборы (удлинители, стулья, веревки, топоры и т.д.) не предоставляются даже за доп. плату; 9.Если вас что-то не устраивает или вы хотите внести свои предложения, для Вас есть «Книга жалоб и предложений». Я все читаю и стараюсь исправлять, чтобы стать для Вас еще лучше! Категорически запрещено!!! 1.В домике категорически запрещено курить, пользоваться приборами, которые издают любой дым, запах; 2.Пользоваться и подключать громкоговорящую аппаратуру; 3.Категорически запрещено курить в неположенных местах, запускать фейерверки, разводить костры, ломать деревья, ветки, собирать хворост, вытаскивать поленья из заборов-поленниц. Выселение без второго предупреждения!!! Прошу, Вас, с пониманием отнестись к данным правилам, они продиктованы крайней необходимостью для Вас и всех проживающих. Огромное спасибо, надеюсь на Ваше понимание и буду снова рад видеть Вас! Что вы нашли в данном тексте «пугающего»!?
PS: Спасибо за мнение, что у нас все условия сделать хорошую базу отдыха. Действительно, места у нас очень красивые, и мы долго искали это место. Однако, когда вы рекомендуете нам «поднять цены», застелить кровати, приравнивая незастеленные кровати к низкому качеству сервиса, у меня почему то закрадывается мысль, что вы возможно мой конкурент, который приехал посмотреть, сняв дом на одни сутки (т.к. у нас на сутки домик снимают редко). Какой гость будет желать для себя повышения цены? Поэтому отвечаю Вам: Я претендую на то, что мое предложение является лучшим соотношением принципа цена – качество в Московской области. Я постоянно слышу это от моих гостей. И раз мои цены слишком маленькие для Вас, то вы просто не мой клиент и выбрали не наш сегмент отдыха.
